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并设置扶手、安装应急呼叫器、公示求救电imToken话、安装雨棚等;客户等候区设置在靠近服务台的爱心席位

时间:2023-10-24 20:01 来源:网络整理 作者:imToken官网

为特殊客户群体提供便捷、安全、无障碍的网点服务,imToken钱包,网点也积极寻求上级条线部门支持协助,避免客户大意过号;关注客户健康状况,切实加强突发事件发生时老年客户的服务保障,imToken官网, 该行建立了厅堂老年客户等特殊客户群体“陪同式”服务模式,中国银行北海分行将继续履行社会责任,增配了轮椅等设备,。

提供陪同式服务。

每年制定演练计划,并将适老服务应急服务预案纳入银行业务连续性管理,并做到沟通用语通俗易懂、耐心解答;及时提示柜台叫号,并设置扶手、安装应急呼叫器、公示求救电话、安装雨棚等;客户等候区设置在靠近服务台的爱心席位。

,并为全辖17个网点配置了便携式移动柜台, 中国银行北海分行深入践行“金融为民”的理念。

根据老年客户理解能力偏弱、智能化工具使用不熟练等现实情况。

通过无障碍示范网点的建设,为客户构建无障碍硬件支撑,开辟绿色通道、配置助盲识币签名卡等;还专门设置了无障碍卫生间,增加低柜柜台设无障碍窗口,并配备了轮椅专席;在柜台服务上,可使用移动智能设备上门为客户办理;确无法提供上门服务时。

不断推广无障碍服务工作,涉及设备设施、服务流程等多个方面,开展各种突发场景下的应急演练,辅助客户办理业务或进行自助操作等,灵活制定解决方案,对因特殊情况而不便到网点办理业务的客户。

该行特别制定《柜台延伸服务应急方案指南》,积极推动无障碍网点建设,根据需要提供帮助等, 该行完善了老年客户、特殊客户服务应急处置方案,以点带面,规范了各类无障碍服务标识、公示便民设施等, 后续,切实为特殊客户解难题,以分行营业部为示范网点, 网点硬件环境上,从客户停车、上坡、进门、等候、办理业务、离开等客户服务动线出发,确保无障碍轮椅通道坡度、宽度达标,如在营业网点外设置无障碍机动车停车位,陆续更新升级网点软硬件,用实际行动为客户解难题、办实事。